与木铎的相遇 一个月的缘分

与木铎的初次相遇是在学校的招聘会上，讲到这里，说来惭愧，一开始最吸引我的地方不是“爱心奉献、融合互助、人文关怀、助人自助”的机构理念，而是于我而言优越的地理位置，离我家很近，坐车很方便。我想着，暑假如果在这里上班，既可以有一些零花钱，也可以提升自己的专业知识，丰富自己的工作经历，为将来在社会工作领域继续深造夯实基础。于是我便递交了我的简历，向当时在场的工作人员简单的说明了我的情况，后来才知道她是机构的负责人，大家都叫她兰姐。

一开始，我以为机构会因为实习期相对较短而不会考虑我，毕竟社会工作机构有很多项目都是长期的，相对比较连贯的，更倾向于长期的见习生。经过互相交流，并在我表达出来要一份实践经历的意向以后，非常幸运地是我得到了这次宝贵的实习机会，我和木铎这一个月的缘分便这样开始了。

木铎社工陈诒鹏（右）在开展实习岗前培训

下面我想要从专业反思以及个人反思这两个方面来对这为期一个月（2021年7月22日-8月24日）的实习进行总结：

（一） 专业反思

实习期间，我接到的工作任务是配合“困服所”社会工作者，主要负责服务区域内的困难家庭的回访工作，同时提供救助政策的咨询解答工作。当我刚被分配到这项任务时，我以为这是一项很轻松的工作，但是等到真正实践，打了几个电话之后，我才意识到这项工作对我来说并不轻松，我认为造成这种情况有以下几个原因：

1、自身专业能力问题

上课时，老师告诉我们，社会工作者是由价值观、专业技巧和知识三者共同注满构成的人。也就是说一名出色的社会工作者，要铭记社会工作的价值观，在专业价值观的指导下，利用自己学习的专业知识和技巧去帮助更多需要帮助的人。那么专业知识就是我们帮助他人的底气和理由，对于相关国家政策的学习当然也属于知识的范畴。

但是由于我的实际工作经验不多，加上对于相关的国家政策不够了解，导致我在进行电话回访时，遇到服务对象向我咨询一些基本的政策问题时不能够及时的给他们解答。我只能是先记录他们的问题，待询问后再回电话告知。我也明白现在的我做不到精通样样的政策，但是对于一些基本的政策我认为我有责任也有义务去了解和熟知，所以我在那之后也在学习各种政策，比如残疾人救助的相关政策、低保申请的条件、教育救助的申请条件、以及特困的申请条件等等基本政策，以便在将来能够更加及时准确的为服务对象答疑解惑，为符合条件的人们进行政策宣传。

2、信任问题

在电话回访时，我首先会说明我的身份以及打电话的原因和目的，但是我最常听到服务对象问我的一句话就是“您是哪个部门的？”以及诸如此类确认我身份的问题。这也恰恰证明了电话回访中建立专业关系并没有想象中的轻松。社会工作是一种信息沟通活动，与服务对象的沟通环境非常的重要。在这个电信诈骗猖狂活动的背景下，人们对于电信诈骗的防范意识也在不断的提高，人们很难通过电话的交流就完全的信任对方，告知其自身所有的情况，我想这是建立信任关系比较困难的原因之一。

但是目前由于疫情的原因，不仅是社会工作机构，很多其他领域的企业也受到了很大的影响，在出于配合疫情防控工作的开展、保护自身以及他人身体健康安全的考虑下，通过电话回访这一手段去了解服务对象的生活情况以及面临何种困难是一种非常便利以及安全的手段。因此，即使在遇到一些服务对象反复确认我的身份时，我也会耐心的再次说明我的身份以及电话回访的原因和目的，以打消他们存在的顾虑，去了解他们的生活现状。

（二）个人反思

除了上述提到的我认为我需要提升自己的专业能力，学习更多的国家政策知识之外，在经历了这段实习之后，我还是想说：想要从事社会工作，需要社会工作者发自内心的热爱这门行业，而想要长久的从事社会工作，则还需要社会工作者拥有坚定的信念。因为不热爱自己的工作是没有动力的，没有坚定的信念是干不长久的。

记得在面试的当天，令我印象最为深刻的是兰姐在面试后带我参观办公室的环境，同时让我看了营业执照。我看到事务所2016年度获得的4A级社会组织的牌子被擦的一尘不染，反着金黄色的光，加上兰姐热情介绍的这一举动，我知道，这是她的骄傲，这份骄傲来自于她对机构以及社工行业的热爱。同时机构其他几位社工前辈对我的指导以及关心，也让我意识到这个假期在这里实习是一个极为正确的选择。

短短一个月的实习时间，我收获了很多，让我这个暑假过的充实又富有意义。在提升自己专业能力的同时，也认识了很多可爱的人儿。非常感谢木铎提供的实习机会，以及佳慧姐在实际工作中对我的详尽指导。

最后希望木铎社会工作事务所将来可以越办越好，蒸蒸日上！

（稿件提供者：李美慧 北京城市学院公共管理学部17社工本  ）