【外展】情暖国庆 关爱“街友”--木铎携手志愿者开展社会化外展救助服务

时至2021年国庆节来临之际，北京市石景山区木铎社会工作事务所于2021年9月28日携手志愿者开展社会化外展服务。9月28日-10月3日国庆节期间，在北辛安路、金安桥、台湾街、玉泉路、政达路、富力万达酒店小广场等6个点位展开巡探以及提供关爱服务，在6个点位以“社会工作者+志愿者”的形式，一日两轮的搜寻“街友”的身影，向其给予帮助和送上节日祝福。

在此次外展活动中，北京市石景山区木铎社会工作事务所主要开展日常寻访和及时发现“街友”的工作。此种类型的志愿活动已开展多次，每一步工作流程志愿者都已经熟记于心。期间，社会工作者和志愿者来到桥梁、涵洞、地下通道等易露宿地点仔仔细细的搜寻，由于这些地点一般人流量较少，比较隐蔽，不容易被发现，所以经常有“街友”选为露宿之处。加之今年寒潮来得早，寻找到“街友”，都对其进行劝导和提出建议，请其如有必要则前往区救助站接受合理的救助服务。

图1 社会工作者与“街友”的日常交流

万家灯火时，每一个人最需要的就是一个家，但是往往有的人并不知道自己的家在何方。此次外展活动中，社会工作者与志愿者在玉泉路点位处发现了一位老奶奶，她常年在外乞讨，居无定所，拒绝和他人交流。经过社会工作者的耐心引导，老奶奶逐渐可以敞开心扉，告之家里面的一些情况。社会工作者运用叙事手法，聆听老奶奶的人生故事，帮助老奶奶构建自身的生命历程，从而发现问题，做出改变，鼓励其积极改善个人的生活方式。最后，介绍了区救助站的救助服务和提醒了寒潮的应对事项。

图2 志愿者与“街友”沟通

社会工作者通过故事诉说等方法，使“街友”在叙事中获得自我改善的动力，从而变得更自主更有动力进行改变。通过叙事治疗，不仅可以让人的心理得以成长，同时也可以让我们社会工作者自身做出反思与调整。虽然只有短短三日时间，但面对面的接触，有倾听、有引导、有沟通，等等，期间，不同群体之间有机会互相了解和理解。同时，在聆听“街友”的故事时，一点一点地走进他们的内心，从而帮助他们从中寻找到走出困境的方法。“绝不放弃一个”的救助精神，要让更多需要救助的“街友”知道，这是此次外展的目的，也是整个社会化外展救助行动的意义所在。