[19]木铎举办个案管理实务参访交流活动

为促进木铎团队的个案管理能力发展，拓宽服务思路，学习优秀社会工作机构的先进经验，增强个案管理之间的交流与沟通，11月25日，在2019-2020年石景山区民政局购买社会组织服务项目的支持下，北京市石景山区木铎社会工作事务所组织内部社会工作者开展外出参访交流活动，此次参访单位是北京和风社工事务所，一家以露宿者服务为使命的社会工作机构。

北京和风社工事务所，北京市4A级社会组织

此次参访，结缘于一个简单的想法：木铎自成立至今，一直用个案工作手法服务有需要的未成年群体。在个案帮扶工作中，我们遇到的瓶颈是缺乏资源、政策的支撑，而个案管理在20世纪70年代出现时就具有了问题解决多元化策略、多资源多服务的综融性视角。所以在项目设计“未成年群体精准帮扶个案服务项目”之初，项目团队提出在实务中培育个案管理师的设想。同时，个案服务在不同的阶段，还需要根据服务对象的不同需求进行资源链接，如主责社会工作者和服务机构缺乏相对应的资源支撑，则需进行转介到合适的机构（单位）。因此，个案管理可以整合民政、公检法司、学校、医院、社区、企业等不同层面的资源来帮助服务对象解决问题、改善自身状以及恢复社会功能等。

北京和风社工事务所，个案档案管理一角

参访交流时，北京和风社工事务所主任张潇分享多年的个案服务经验，为参访者展示和风个案记录册，册中包含9张表格，从《信息表》到《个案服务记录》、《个案跟进记录》及《接案阶段自评》进行了规范化管理和操作，形成了机构内部的个案管理套表，自成章法。并且可由此份套表，督导一线社工的服务伦理、专业度指正等，亦然是有据可依。在交流环节，围绕个案管理的发展脉络、价值取向、实操程序以及应用等内容展开热烈交流。

北京和风社工事务所主任张潇（右一者）在分享个案工作经验

在参访结束以后，北京和风社工事务所主任张潇就个案管理相关程序展开督导。其中，张潇提到，个案管理是一项全面综合服务，主责操作者以家庭为介入单位，一般是从需要出发，大多需要跨界别的合作，还以多元化手法介入。同时，还需要灵活的调动资源，强调多元化服务的提供，然后把个案关怀和全面照顾落实于服务当中。

北京和风社工事务所主任张潇就个案管理相关程序展开督导

最后，中国劳动关系学院社会工作学院老师崔思凝提出，在服务困境未成年人家庭过程中，特别是以未成年人利益最大化的个案帮扶工作而言，社会工作者须拥有专业的个案管理技能，因为服务对象基本同时面对多重问题、困境和需要，因此必须要注重服务过程的连续性与重叠性，在资源方面还具有整合取向。当然，其服务还应以社会福利体系的相对完善为基础。

中国劳动关系学院社会工作学院老师崔思凝（左一者）

目前，社会工作个案管理仍然处于起步发展阶段，职业化、专业化的社会工作个案管理师培育要在实践中成长，成长中反思，需要我们努力进取，开拓多维发展路径。