[19]木铎举办专业反思和个案管理培训会

2020年11月22日，为提高木铎团队的专业反思能力和个案管理能力，邀请澳大利亚社会工作硕士（MSW）、澳洲社会工作协会（AASW）注册社工师张超凡与木铎团队交流国外个案管理经验、专业反思技巧等内容。

个案管理的内容

采用“培训交流+引导思考+案例分享”的方式，针对社会工作者在提供个案服务过程中遇见的问题加以引导解析并共同制定解决方案。讨论的内容涉及个案程序、个案管理价值观、专业伦理的反思等问题。

首先，培训个案工作的技巧技能，国内外个案工作的对比。使得社会工作者有个直观的感受，更易进入自身角色的思考。特别是分享了特殊服务对象个案管理（Case Management）的技巧，举例说明个案管理的重要性，分享了因经济原因陷入困境的一个外来移民家庭的个案管理，体现出个案多资源视角的优势。

个案管理的定义

其次，在社会工作专业实务工作上，社会工作者专业伦理在实操层面非常的重要，以及提到个案服务应以人的发展为核心。张超凡及时回应社会工作者所提的问题以外还分享国外著名的三大社工价值观，即尊重服务对象、社会正义和专业整合。同时，就专业伦理有进一步的解析，对木铎团队启发极大，也是未来引导我们专业服务的重要方向。当地服务机构按“全人”服务理念来开展工作，强调尊重服务对象的价值，挖掘人的各方面优势和潜能，注重服务对象的身体、心理、精神信仰及社会不同层面的需要，发挥预防、治疗、支援的作用，形成层级递增的服务结构，促进服务对象的全人发展和社区和谐。

最后，张超凡根据个案管理的程序展开交流讨论环节，围绕识别有需要的个案；个案评估；服务计划；推行服务计划；服务协调、监察及倡导；个案重检及成效评估；个案评估等7个工作程序，社会工作者就最近遇见的伦理困境、服务内容以及服务效果进行讨论，并提出自己的看法，以及探讨个案管理对个案服务效果是否有更明显的促进作用。

交流环节

本次培训，机构的社会工作者获得了个案管理程序、技巧上的指导，了解到国内外个案管理的不同，探讨专业伦理对服务效果的影响。反映出社会工作者要在学习中成长，在实践中反思。个案工作在实务中缺乏资源是共性，开发资源为服务对象所用，协助服务对象改善自身状况恢复其社会功能是目的之一。因此，所分享的案例具有一定的参照性。