[19]木铎举办个案管理相关定义解析及培训会

2020年11月21日，木铎社工邀请中国劳动关系学院副教授王黎芳开展个案管理相关定义解析及培训会。参加人员为木铎团队成员，均来自于个案组。

培训会主要内容包含三方面，一是低保低收入家庭个案帮扶的侧重点以及服务过程中整合资源的重要性；二是以《木铎个案服务清单》为基础，展开讨论和培训个案服务规范性程序，从而引出个案管理在个案服务中的具体运用；三是个案管理相关定义学习与解析。

NASW 指出个案管理是一种提供服务的方法。由专业社会工作人员评估案主及其家庭的需要，适当的安排、协调、监督、评估及倡导多元的服务，以满足特殊案主的复杂需要。其多元化策略、多专业合作以及多服务的取向，让个案服务往包裹式、全人化的方向发展。而在具体的家庭个案帮扶过程中，社会工作者发现，一个家庭的问题是多重且复杂的，很多问题伴随着家庭结构的不同而呈现不同的状态，因此需要整合多专业多元化的资源来加以助力。在这个实操上个案管理与一般个案工作的存在一定的差异，有重合亦有不同之处，需具备灵活使用的能力。

众所周知，个案管理的目的是让服务对象获得所需的服务与资源，其焦点必须同时注重人与环境。一般而言，个案管理者的功能非常注重服务对象的环境层面，其工作目标是对某些环境因素加以了解，以便设计介入方案时，将这些环境因素考虑进去。同时，在工作的前、中、后期时刻融入循证思维，使得服务策略在有效性上有所提升。

木铎个案服务清单分四大类14种，这四大类分别是保障类服务，保障类就是基本的生活保障；支持类服务就是提供各种支持的；提升类服务，就是提升个人能力、资源整合能力的；倡导类服务，就是政策宣传倡导和权益维护。此清单在实际工作中已在使用和反复验证，下一步在优化提炼当中。最后，社会工作者结合个案工作的通用模式，在链接社会资源方面进行讨论交流，包含资源提供、资源发现、资源培育、需求表达、利益协调、权益保护等方面的资源挖掘和链接的可行性分析。