周二夜学#PART1续集 | 个案工作中的困惑

在周二夜学第一趴中，小雪社工把社工的个案工作比作悬崖边的拉绳人，我们都极为认同。社工每日在岗巡逻，发现在悬崖边上的目标对象后，抛出急救绳索。

然而在日复一日的工作当中，社工也有困惑的时候，当自身能量耗竭，社工就会感到迷茫。

这时，有3种方式，能够为其充电。

一是自主学习，不断提升自身能力和拓宽知识面；二是聘请督导，邀请有相当资历的督导，为其答疑解惑；三是小组讨论，把相同经历遇到相同问题的伙伴们聚在一起，树木皆有参差不齐，将困惑摊于圆桌，大家互相学习，共同成长。

#鹏帅社工的困惑#

在很多项目操作要求里，都有要求每次开展个案服务务必要拍照片以做工作痕迹留存。但部分服务对象对拍照片会有顾虑，甚至有时候会发生拒绝拍照的情况，同时，保护服务对象的隐私权也是我们社工要考虑的因素。

并随之而来的问题：一是:部分服务对象个人形象、生活环境、卫生状况也一般的情况下，拍照记录是否会触及到服务对象的敏感点，甚至伤害到服务对象？

二是：如果不拍照片记录，项目购买方或第三方评估会评为无效服务吗？

在完成项目规定要求与担心服务对象隐私的双压下，社工往往会有心理负担。

#学习会讨论的结果#

社工为什么要拍照片？

回答：对内，我们有项目管理工作记录的要求。对外，我们有完成项目指标的工作任务和案情过程呈现的责任。在为弱势群体提供服务的过程中，我们的作用是协助服务对象解决自身问题，恢复服务对象的社会功能。有一些共性的群体性问题，需要多方共同协同和推动去解决。在社会倡导层面，通过”文字+照片“把服务群体的现状投射和呈现出来，可以让社会更多的人能看得见这个群体，也有机会伸出援手去帮助需要帮助的人。所以，我们认为在征得服务对象同意的情况下，服务照片是为了项目的延续，和起到号召更多人参与到这项工作当中。

并且，我们要用好“全貌画像”技能，更清晰的勾勒出服务对象抽象的信息全貌、具体的形象，可以加深我们作为服务对象的同行者、陪伴者的印象，在做服务过程中，前后照片也可起到对比的作用。

#轩轩社工的困惑#

从年前到现在，为“酷哥”（我们的服务对象）开展服务也有十几次了，酷哥的行为习惯没有大的改变，觉得自己工作效率不高，服务数次，没有效果，感到沮丧。

（了解“酷哥”是谁⬇️⬇️）

城市故事|疫情期间，酷哥怎么样了？

#学习会讨论的结果#

在个案工作中，终极目标是帮助服务对象建立自信心，社会功能恢复，回归正常生活。在讨论到酷哥的案件上，社工可能就是我们说的悬崖边的拉绳人，并且是处在角力的阶段。在酷哥身上，我们消耗了大量的精力和时间。

在讨论的过程中，我们焦点回到具体问题具体分析，酷哥蛰居在家已5年之久，他的头发与穿着反应出5年在家不出门是什么样子的。据他自叙时间对他来说毫无意义，日复一日都不出门不接触其他人。可能，此次情况，不是十几次的“生命探视友善访问”就可以解决的。

第一次去酷哥家探访，酷哥说自己的头发已有近20年没剪。有一段时间，酷哥的邻居经常性的向相关部门投诉酷哥家有异味。所以，没有正式接触之前，都会问一个问题，里面到底住着谁？

自木铎接手了酷哥的案子，在第一次探访中，酷哥记住了主责社工的名字；然后，酷哥愿意给我们开门；久而久之，我们换掉了酷哥的床铺，装上了新的灯点亮了房间；慢慢地酷哥喜欢上了看报纸，知道外面有疫情让我们要小心…酷哥的左邻右舍停下了投诉，也想把自家的洗衣粉、洗发水送给酷哥，让他好好改善自身状态，还有大学老师跟着我们一起去探访酷哥，主责街道和区相关部门科室非常支持我们开展服务，等等，所有的一切，都在慢慢的推进。

确实，让酷哥走出家门，是一件极为困难的事情，因此，我们着急也没用的。只能建立小目标，潜移默化地影响他。

在讨论过程中，我们都认为，不是每个服务对象的所有问题我们都可以完美解决。要学会给服务目标分优先级，一级一级的去实现，出现反复也属于正常现象。我们要相信，有人在关注那些需要帮助的人，有人在默默的服务着那些需要服务的人。我们作为同行者，拉住他的手，防止他掉下去，等待着其他资源进来，能一起拉一把。当然，整个过程，我们一定要尊重服务对象自身的力量和选择，毕竟，每个人都有权利决定自己的生活方式和发展方向。

我们不是全能的救世主，我们就踏踏实实的认真的做好每一天的工作，机构自然也会得到成长。待我们发展壮大，可以参与解决更多的社会问题，社会工作就是我们的一份事业了。

以上，是关于这两个问题我们达成的共识，可能不成熟也不一定是其他团队或机构会出现的问题，却是我们这个团队在具体的个案工作开展过程遇见的问题。我们的机构文化有一条是”创意为先 择优选择“，鼓励大家有问题放心大胆的提出来，能一起解决的一起解决，不能解决的，我们放到合适的时机去再次讨论和寻找解决的方法。